首頁 > 公司簡介 > 教育訓練
教育訓練
教育訓練
各階段教育訓練實施重點
教育訓練寫真
職前訓練:
新進人員職訓40小時合格後,發予保全護照。
在職訓練:
在職人員每月4小時職訓,並於保全護照上註記。
社區主任
安管員
環工員
一、勤務守則

(1) 準時接班,絕不遲到。
(2) 儀容整潔,精神良好。
(3) 待人接物,禮貌週到。
(4) 服從指揮,貫徹命令。
(5) 堅守崗住,絕不脫哨。
(6) 發生狀況,立即回報。
(7) 處理問題,細心週到。
(8) 確實交接,安心下哨。

二、勤務規定:

(1) 不得有遲到、早退之情事。
(2) 服裝儀容保持整齊清潔。
(3) 安全配備要配帶齊全。
(4) 交接班要確實執行,嚴禁脫班、脫哨之情事。
(5) 哨所要經常保持整齊清潔。
(6) 執勤時嚴禁抽煙、酗酒、嚼檳榔或賭博、打瞌睡之情事。
(7) 執勤時嚴禁看電視及書報雜誌或聽收錄音機之情事。
(8) 執勤時嚴禁無故與他人聊天。
(9) 執勤時態度誠懇、注意禮節。
(10) 狀況處置後,應立即將處置情形報告主管瞭解。

三、禮儀態度:

(1)禮節答詞準則:
A.您好! B.麻煩您! C.請您! D.對不起! E.謝謝! F.早安! G.再見!  以上配合肢體禮節。
(2)微笑運動:人人微笑迎人是工作上最大助力,是溝通最好手段,要時時運用它。
(3)遇長官要有禮:上班時應向長官問早或好,下班時應說再見或明天見,言辭要親切適度,對一般員工應互道早或再見以促進團結和諧。
(4)接聽電話:注意禮貌,先報自己哨別、姓名,例(管理中心,您好!)
如在下班時間,對方有事相託可登記於工作日誌內,於次日上班,呈單位主管處理。
(5)車輛進出:有車輛進出時,立即起身迎出,先行查看是否配有駐點車輛通行證,如是,則舉手,而露微笑道早問好,反之,則婉言相勸,但立場堅定,請其依規定辦理。

四、工作細則:

(1)門禁管制:
A.按時啟閉規定門戶,維持駐點各區之暢通。
B.監控出入口人員或車輛出入狀況,由目視或管制中心中央監控系統監看各處、各點乃致全面動態。
C.禁止閒雜人等進入駐點。
D.大型物品運出及搬遷之查驗,並嚴禁車輛由大門進出駐點。
E.訪客按會客手續辦理登記、求證、換證、通報等手續,並追蹤其離去之時間。
F.對施工水電修護、送貨、收款人員加以管制。
G.要求住戶或廠戶養成隨手關門之習慣,以防止宵小之入侵,管制中心及巡邏勤務時應特別注意。
H.各樓安全門之查驗與開關。
I.保全員應於最短之時間內認識全體住戶或廠戶,以便出入管制。
J.電梯依照規定加以管制,大型物品進出禁止使用電梯。
(2)安全與安寧之維護:
A.嚴禁小販、義賣、勸募、傳教、推銷等閒雜人等進入駐點。
B.對易燃、易爆物品之檢查。
C.對有危險性化學物品之管制。
(3)行政項目:
A.郵電信件之處理與通報。
B.住戶之委託事項。
C.與政府有關單位之連繫事項。
(4)巡邏勤務:
A.巡視安全梯通道是否暢通。
B.檢視各層樓、梯、頂樓、地下室等防止歹徒藏匿。
C.檢視各住戶或廠戶之門窗是否關妥。
D.大樓四週是否遭破壞。
E.夜間巡邏任務之遂行。
(5)燈火管制:
A.公設照明適時關閉或開啟。
B.不必要之照明之停用或管制。
C.節省公用電費不必要之支出。
(6)消防設備之管理:
A.受信總機之檢視。
B.排煙設備之監管。
C.防火設備之檢點。
D.火災訊號及狀況之處理。
E.各樓層消防箱設備之檢點。
F.平提滅火器之檢點。
G.防火門之檢視。
(7)防火措施:
A.對易燃性化學物品之檢查與管制。
B.平時對防火門、排煙口等設備之檢護。
C.安全梯、安全門經常保持暢通,如放置雜物之疏導與改進。
D.火警真實狀況之查證,火警時外圍之交通疏導與管制。
E.火警之通報及緊急廣播,人員之疏散與消防車、救護車之引導。
F.駐點自衛消防組織之編制與演練。
G.對駐點可能發生火災徵候之查察。
(8)防竊措施:
A.對住戶或廠戶搬家或大型物品運出需詳加查證,保全員應憑住戶或廠戶出示之「物品攜出放行單」放行,否則視狀況扣留調查之。
B.對身懷異物、行動詭異之人員應予查察。
C.對可疑或陌生及三五成群聚集、逗留之人員應予監視。
D.對送貨、修護人員進出應追蹤並記錄其離去之時間。
E.對可疑之訪客應追蹤並記錄其車號、年齡、衣著及相貌特徵。
F.保全員應服儀整齊、著公司制服、黑色皮鞋,並依規定配掛裝備,以達嚇阻之效果。
G.經常與情治、消防單位保持密切之連繫。
(9)防颱工作:
A.轉達颱風警報。
B.宜導防颱措施及設備。
C.備妥沙包以防不時之需。
D.颱風過境後,協助社區復原工作及災情查報。
(10)突發事件或緊急事故之處理:
A.電梯車廂內緊急呼救、停電、故障之處理。
B.攜帶兇器強行進入駐點企圖行兇搶劫之處理。
C.駐點四周附近有歹徒聚眾滋事之報警處理。
D.有竊盜越牆或入侵駐點之處理。
E.發生重大刑案之報警處理。
F.住戶或廠戶有人發生重病、休克、孕婦待產或重傷送醫急救之處理等。
(11)其他:
A.保全員受駐點管理委員會與【泰翔保全】管制中心之指揮調配,並隨時保持連繫。
B.公司不定時派遣幹部實施機動查勤,如發現執勤不力之人員應予更換,並將臨檢結果列入考核記錄。
C.保全員應依照公司規定,將每日執勤之重要事項,記錄於勤務日誌內,遂日分呈總幹事核閱,並於每星期一呈管委會主任委員核閱後,於月底彙整送交公司列檔備查。

五、一般狀況:

人員出入管制處理程序

狀  況

處 理 程 序

備  註

1.駐點住戶或廠戶之出入

1.保全員應憑識別能力放行。
2.面露微笑,主動與住戶或廠戶打招呼。
3.將住戶或廠戶姓名或戶號及帶入人數登記於警衛日誌上。

要別人笑,自己先微笑。

2.住戶或廠戶親自帶進或陪同進入之親友
、客人等。

1.得免辦會客手續。
2.面露微笑,主動與住戶或廠戶打招呼。

住戶或廠戶應主動向保全員聲明或打招呼以示同意。

3.住戶或廠戶舉行宴客或喜慶、婚喪等。

1.保全員應主動查詢,可酌情免辦會客登記。
2.面露微笑,主動與住戶或廠戶打招呼。

住戶或廠戶應事先通知保全員。

4.來賓會客

1.來賓進入大廈時,保全員應主動查詢。
2.留存證件交換駐點識別證。
3.詳細登記於「會客登記簿」。
4.並用對講機通知該戶,經該戶同意後始得進入。

住戶或廠戶應與保全員配合與合作。

5.夜晚已逾會客時間(10:00以後)之來賓。

1.保全員應委婉拒絕,說明夜深,為維護住戶或廠戶之安寧不便使用對講機。
2.請來賓以電話連絡住戶或廠戶,再由住戶或廠戶通知保全員或親自來大門口接待。

住戶應與保全員配合與合作。

6.對施工、修理、送貨等人員

1.留存證件交換,駐點識別證。
2.詳細登記於「會客登記簿」後,始得進入。
3.對易燃物品進入應先提醒施工人員注意火源。

住戶或廠戶應事前與保全員聯繫。

7.水電、瓦斯抄表人員

1.該項人員每個月或兩個月僅一次得准進入,現場主管人員應注意並監視其行動。
2.必要時得陪同前往。

瓦斯抄表請住戶或廠戶配合,並登陸所使用之度數。

8.駐點公設之修護,保養人員

1.駐點公共設施(電梯、對講機、電視天線、水電、空調、消防等)均有專業公司負責承包,非有關公司人員不得進入,應嚴格管制。
2.現場主管人員必須在現場監視。
3.將實況記載於工作日誌中以備查。

 

9.對小販、義賣、勸募、傳教、推銷員等人員。

應嚴加管制、勸導不得進入,以維護住戶或廠戶之安全與社區內之安寧。

如發現左列人員應立即通知保全員。

10.對竊賊或暴徒入侵時。

應迅速通知警方前來處理。

必要時,可通知住戶或廠戶協助處理。

 

突發狀況緊急處理程序

狀況

處  理  程  序

火  災

1.接獲「由人發現」或「受信總機」通報,確定火災現場狀況。
2.即電「119」並對住戶緊急廣播,要求住戶或廠戶熄滅火種,關閉電源及瓦斯總開關,速離火災現場(由安全梯)。
3.協助住戶或廠戶疏散,維持秩序,防止趁火打劫。
4.通知管區派出所、管委會及【泰翔保全】管制中心。
5.將人、事、時、地、物及處理經過,記載於工作日誌中備查。

較小火勢處理

1.接獲火警警報立即前往現場查看,如火勢較小時利用現場配置滅火器消防水管實施滅火,並打開安全門,關閉電源和瓦斯總開關。
2.協助住戶或廠戶疏散,維持現場秩序。
3.通知管區派出所、管委會及【泰翔保全】管制中心。
4.將火警發生之住戶或廠戶姓名、時間、地點、處理經過,記載於工作日誌中備查。

地  震

1.大地震後,立即目視受災情況,視狀況廣播請住戶或廠戶滅熄火種,關閉電源及瓦斯總開關,再由安全梯順序離去至室外空曠地。
2.疏導住戶或廠戶離開危樓,並撫慰不安情緒。
3.即電「119」請求援助。
4.對受傷人員做基本護理包紮。
5.統計受災狀況,通知管委會及【泰翔保全】管制中心。
6.將處理經過,記載於工作日誌中備查。

颱 風 警 報

1.配合利用公告及廣播系統告知全體住戶或廠戶注意警報動態掌握。
2.檢查頂樓排水系統及一樓四週水溝,依情況請清潔員清除水溝阻礙物及泥沙。
3.配合機電員檢查發電機運轉情形。
4.配合機電員檢查電力系統、自動照明設施及緊急照明燈。
5.巡視駐點各處,檢查通道,公共設施,尤其是安全梯之門窗是否關閉,如發現危及駐點之物品應移至安全處。
6.注意易進水之低窪地區,應事前有防範措施,值勤人員應隨時注意車道入口的水位。(如沙包、檔水板等)。

狀況

處  理  程  序

電梯故障

1.協助受困乘員脫困。
2.通知電梯公司緊急派員處理。
3.通知住戶或廠戶並於電梯口公佈電梯故障告示。
4.將發生之狀況處理經過,記載於工作日誌中。

停  水

1.通知住戶或廠戶停水原因。
2.通知自來水公司檢查停水原因。
3.通知維修人員檢查抽水馬達及自來水的進水管線。
4.如屬預警式停水,儘速將通知單公告並廣播之。
5.將發生之狀況處理經過,記載於工作日誌中。

停   電

1.配合機電員先啟動發電機,恢復供電。
2.不明原因停電,通知電力公司檢查停電原因。
3.通知住戶或廠戶停電原因。
4.如屬預警式庭停電,儘速將通知單公告並廣播之。
5.將發生之狀況處理經過,記載於工作日誌中。

刑 事 案

1.保持現場之完整,立即通知管區派出所或即電「110」將發生事故之時間、地點、事由詳細告知。
2.停車場、門禁、加強管制並協助警方調查,提供可疑人、事資料。
3.通知管委會安全委員、管委會主任委員及【泰翔保全】管制中心。
4.將發生之人、事、時、地、物及處理經過,記載於工作日誌中。

竊  盜

1.保持現場之完整,立即通知管區派出所或即電「110」將所發現事故之時間、地點、事由詳細告知。
2.協助警方調查,提供可疑人事資料。
3.通知管委會、所有住戶或廠戶及服務人員、警衛人員加強注意並通知【泰翔保全】管制中心。
4.將發生之人、事、時、地、物及處理經過,記載於工作日誌中。

生產急病

1.即電「119」或請附近醫院派救護車,協助病患上車。
2.立即通知病患之緊急連絡人。
3.將發生之狀況處理經過,記載於工作日誌中。


三、加強督導
本公司各督勤幹部暨各級督導長官將採定時及不定時至駐點保全員值勤地點督勤考核,亦請管委會隨時給予批評指正,因為一切的批評與指責皆是邁向高品質服務的必要途徑。
四、服務管理
利用各種機會場合,對工作人員做機會性教育,因為廿一世紀將是個服務管理的世紀,依統計全世界人口將有79%從事服務業。服務業是由心、由行動、由肢體語言所發出的,執行的觀念及行動是否正確,將導至企業體的成功與否。本公司一本服務管理的企業理念,以顧客為導向的服務觀念,並奉為最高目標與政策,依此教育、指導,並嚴格要求本公司全體員工奉此為奎臬,努力以赴。

 

泰翔保全股份有限公司保全員職前訓練實施計劃表  年  月

實施日期

 

 

 

 

 

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

受訓地點

會議室

 

會議室

 

 

節次

第一節

刑事法概要

門禁勤務實習人員管制

危機處理

交通指揮實施

社區類型解析

時間

08:30-09:20

講  師

陳曉春

蕭昌榮

齊金貴

葉秋源

黃金柱

節次

第二節

刑事法概要

門禁勤務實習人員管制

保全業經營、管理及未來展望

交通指揮實施

社區守望相助

時間

09:30-10:20

講  師

陳曉春

蕭昌榮

齊金貴

葉秋源

黃金柱

節次

第三節

犯罪預防與民力運用

門禁勤務實習車輛管制

保全業法及其他細則等相關法令與保全執勤原則與注意事項

交通指揮實施

泰翔保全工作職場性騷擾防治要點

時間

10:30-11:20

講  師

江錦隆

江錦隆

黃金柱

葉秋源

江錦隆

節次

第四節

犯罪偵查與防盜防搶實務

門禁勤務實習車輛管制

保全業法及其他細則等相關法令與保全執勤原則與注意事項

治安死角

勞工安全衛生法規

時間

11:30-12:20

講  師

江錦隆

江錦隆

黃金柱

齊金貴

江錦隆

中午休息

節次

第五節

勞工作業安全衛生法規、概念、工作手則及標準作業程序 門禁勤務實
習物品管制
擒拿、綜合應用拳技或防身術 急救術理論及演練 自動化系統操作

時間

13:30-14:20

講  師 蕭昌榮 蕭昌榮 高錦雲 李森城 陳曉春

節次

第六節

勞工作業前中後自動標準及標準作業程序(SOP) 門禁勤務實
習物品管制
交通指揮、疏導及交通事故之協助處理 急救術理論及演練 自動化系統操作

時間

14:30-15:20

講  師 蕭昌榮 蕭昌榮 林華葳 李森城 陳曉春

節次

第七節

救災防護訓練 消防器材操作 交通指揮、疏導及交通事故之協助處理 裝備使用 緊急狀況應變能力訓練

時間

15:30-16:20

講  師 夏寶明 夏寶明 林華葳 林華葳 高錦雲

節次

第八節

救災防護訓練 消防器材操作 交通指揮、疏導及交通事故之協助處理 裝備使用 緊急狀況應變能力訓練

時間

16:30-17:20

講  師 齊金貴 夏寶明 齊金貴 林華葳 高錦雲

備註:1.授課教官在上課時請自備學員講義。
2.綜合測驗閱卷由授課教官按上課時數比例分配之。
3.講師鐘點費每小時三百元,併薪資發放。
4.上課講師應負責點名,確實掌握上課人數及缺課狀況。
5.現場實習訓練,負責訓練教官應填寫訓練記錄,並簽章後繳回備查。

         
 
教育訓練 (1)
 
教育訓練 (2)
 
         
 
教育訓練 (3)
 
教育訓練 (4)
 
         
 
教育訓練 (5)
 
教育訓練 (6)
 
         
 
教育訓練 (7)
 
教育訓練 (8)
 
         
 
教育訓練 (9)
 
教育訓練 (10)
 
         
 
教育訓練 (11)
 
教育訓練 (12)
 
         
 
教育訓練 (13)
 
教育訓練 (14)
 
         
 
教育訓練 (15)
 
教育訓練 (16)
 
         
 
教育訓練 (17)
 
教育訓練 (18)
 
         
 
教育訓練 (19)
 
教育訓練 (20)
 
         
 
教育訓練 (21)
 
教育訓練 (22)
 
         
 
教育訓練 (23)
 
教育訓練 (25)
 
         
 
教育訓練 (26)
     
         
 
教育訓練 (25)
     
         
泰翔保全股份有限公司
電話:(02)2226-1739   傳真:(02)2225-6748
地址:台北縣中和市板南路659號10樓   e-mail:t.s.16316820@hotmail.com